1.Общие правила проживания и предоставления услуг Экокомплекса «СДЛ».

1.1. Расчётный час заезда – 14:00, расчетный час выезда – 12:00.

1.2. Для оформления проживания необходимым документом является удостоверение личности.

1.3. В случае если время отдыха фактически продлилось до 18:00, Гость оплачивает 50 % от стоимости покоев, при задержке выезда более чем на 6 часов – полную стоимость проживания за сутки. Продление пребывания возможно только при наличии свободных покоев.

1.4. На территории Экокомплекса «СДЛ» запрещено размещение в покоях домашних животных (кошек, собак). Штраф 5000 руб.

1.5. Движение автотранспортных средств на территории Экокомплекса «СДЛ» разрешается исключительно по отведённым дорогам и с ограничением скорости не более 5 км / час.

1.6. Стоянка автотранспортных средств разрешается в строго отведённых местах, т.е. на специально оборудованных стоянках АТС.  

1.7. Смена постельного белья в покоях Экокомплекса «СДЛ» производится один раз в три дня, полотенца – ежедневно.

1.8. Вся активная жизнь в Экокомплексе «СДЛ» протекает с 8:00 до 24:00 местного времени.

1.9. Экокомплекс СДЛ не несёт ответственности за сохранность денег, ценных бумаг, видео/фото - техники, драгоценностей и других ценных вещей, не сданных на хранение в сейф Администрации.

1.10. Книга отзывов и предложений находится у Администратора и выдаётся по первому требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).

1.11 В двуместных покоях одновременно могут разместиться не более двух взрослых и дети до 12 лет. Если ребёнку исполнилось 12 лет – для него необходимо бронировать отдельные покои.

2.Обязанности Экокомплекса «СДЛ» по предоставлению услуг.

2.1. Своевременно и в полном объёме предоставлять Гостю оплаченные услуги.

2.2. Осуществлять размещение личного автотранспорта.

2.3. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях.

2.4. Своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в покоях, на объектах инфраструктуры Экокомплекса «СДЛ».

3. Права Гостя.

3.1. Пользоваться всеми объектами инфраструктуры Экокомплекса «СДЛ» установленном регламентом  рабочего времени интервале.

3.2. Получать информацию по работе объектов инфраструктуры Экокомплекса «СДЛ», производить предварительный заказ услуг.

3.3. Обращаться к Администратору по вопросам качества оказанных услуг.

4. Обязанности Гостя.

4.1. Гость должен сообщить администратору обо всех неисправностях и не укомплектованности покоев в течение 30 минут после заселения. В противном случае считается, что условия размещения полностью устроили гостя.

4.2. В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздержаться в местах массово отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.

4.3. Соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах Экокомплекса «СДЛ», в связи, с чем Гость обязуется пользоваться пиротехникой, устраивать салют только в указанном Администрацией месте.

4.4. Соблюдать правила личной безопасности и безопасности своих близких, сопровождающих лиц, прислушиваться к рекомендациям обслуживающего персонала в процессе отдыха (прогулки верхом, бани, купание в озере и бассейне, прокат техники и т.д.). В случае несоблюдения правил безопасности и требований персонала – вся ответственность при наступлении негативных последствий лежит на Госте.

4.5. Покидая покои, не оставлять открытыми водопроводные краны, включенным свет, телевизор, и иные электроприборы.

4.6. Гость должен соблюдать чистоту и порядок на территории Экокомплекса «СДЛ», а также воздержаться от загрязнения окружающей среды. По всей территории установлены урны. На природе – мусор необходимо складывать в пакеты и оставлять обслуживающему персоналу.

4.7. В период с 24:00 до 09:00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.

4.8. Своевременно оплачивать счёт за оказанные услуги.

4.9. Беречь имущество Экокомплекса «СДЛ», переданное во временное пользование. В случае нанесения ущерба возмещать убытки Экокомплексу СДЛ в трёхкратном размере, установленном Администрацией.

4.10. За 30 минут до выезда из Экокомплекса СДЛ, предупредить администратора и сдать покои горничной. После сдачи покоев необходимо подойти к администратору для проведения окончательных расчётов и сдачи ключа.

5. На территории Экокомплекса СДЛ запрещается:

5.1. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны представить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации Экокомплекса «СДЛ».

5.2. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.

5.3. Разводить костёр, жарить шашлыки и пр. в непредусмотренных для этого местах.

5.4. Катание на личной технике (квадроциклы, снегоходы, мотоциклы и др.).

5.5. Стоянка автотранспортных средств не на специально отведённых местах, т.е. за территорией оборудованных стоянок АТС.

5.6. Находиться Гостю с животными в покоях и местах общего пользования.

5.7. Оставлять без внимания включённые электроприборы.

5.8. Развешивать и сушить вещи на электрооборудовании.

5.9. Посещение необорудованного пляжа, и других обозначенных опасных зон.

5.10. Выносить на пляж и в бани постельные и банные принадлежности из покоев.

6. Права Экокомплекса «СДЛ».

6.1. Администрация Экокомплекса «СДЛ» имеет право отказать Гостю в предоставлении, каких – либо услуг, обозначенных в прейскуранте, по медицинским показаниям и в случае проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

7. Рекламации и порядок решения споров.

7.1. В случае возникновения, каких – либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, Гость Экокомплекса «СДЛ» должен стремиться к тому, чтобы решить их с администраторами. Если проблема на может быть решена на месте, то Гостю Экокомплекса «СДЛ» необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и, зарегистрировать их у администратора, и отправить по почте на адрес: 172730 Тверская область, г.Осташков, ул.Володарского, д.187 Б.